Complaint Management Platform
eGRM
Recevoir, traiter et analyser les plaintes avec confidentialité et traçabilité.
Description
eGRM permet aux organisations de gérer les plaintes, feedbacks et cas sensibles dans un cadre structuré: réception multi-canal, qualification, escalade, résolution et reporting.
Fonctionnalités
- Réception multi-canal des plaintes et feedbacks
- Qualification, SLA et escalades
- Gestion de la confidentialité et des accès
- Tableaux de bord par statut, zone ou responsable
- Exports pour management et partenaires
ROI
- Réduction des délais de traitement
- Meilleure confiance des bénéficiaires
- Suivi SLA visible
- Rapports consolidés pour management
Clients cibles
- Services publics
- ONG
- Programmes humanitaires
- Collectivités
Pricing
- Licence: Sur devis
- Abonnement: Mensuel ou annuel
- Sur-mesure: Projet cadré